よくある質問
商品について
- 商品の確認や問い合わせは可能ですか？
-
商品の確認やお問い合わせを承っております。
ご連絡は、電話「0268-24-5522」、メール「info@yuda.jp」にてお願いいたします。
お取り寄せ商品は、ご注文後の手配となります。
- 商品の使い方やどんな商品を使ったらいいかわからない場合、相談は可能ですか？
-
商品についての相談を承っております。
ご連絡は、電話「0268-24-5522」、メール「info@yuda.jp」にてお願いいたします。
確認が出来次第弊社から返信させていただきます。
電話は、内容を一度確認の上で、折り返しでご返答させていただきます。
使う場所や材質、状態などお教えいただければよりご返事しやすくなります。
- 商品の入荷状況や入荷時期を教えてください。
-
ご連絡いただければ、商品の入荷状況や入荷時期をお伝えします。
ご連絡は、電話「0268-24-5522」、メール「info@yuda.jp」にてお願いいたします。
お取り寄せ商品は、ご注文後の手配となります。
- 商品の追加はできますか？
-
商品の発送前でしたら、商品の追加をお受けいたします。
発送後は対応しかねますので、早めのご連絡をお願いいたします。
ご連絡は、電話「0268-24-5522」、メール「info@yuda.jp」にてお願いいたします。
また、発送日が後日に変更となる場合もございます。あらかじめご了承のほどお願いいたします。
- オンラインショップに掲載がない商品の注文はできますか？
-
弊社取扱いメーカーの商品は、お取り寄せ可能です。
商品によってはケース単位での販売になる場合もございますので、先にお問い合わせください。
その他の商品もメーカー名、商品名、品番などをお知らせいただければ、取り扱い可能かお調べいたします。
- 安全データシート（SDS）が欲しいです。
-
サイトからダウンロードできるメーカーもございます。
メーカーサイトで「商品名 SDS」で検索しても見つからない場合はお問い合わせください。
注文について
- 注文してからどれくらいで届きますか？
-
在庫商品につきましては、当日営業日〜翌日営業日には発送します。
取寄商品は、2〜5営業日以内に発送します。
※メーカー欠品中・受注生産品につきましては、発送までにお時間をいただく場合がございますのでご注意ください。
- 電話での注文はできますか？
- 電話でのご注文は承っておりません。
- メールでの注文はできますか？
- メールでのご注文は承っておりません。
- ギフトラッピングはできますか？
- 申し訳ございませんが対応しておりません。
- ご注文確認メールが届きません。
-
注文後48時間以内（定休日の場合は翌営業日）に「ご注文確認メール」が届いていない場合は、 「迷惑メール」や「削除フォルダ」に自動で振り分けられている可能性がございます。
また、何らかのトラブルの可能性もございますので、恐れ入りますが一度お問い合わせください。
買い物かごに入れてご注文いただいた場合は「【ユダオンラインショップ】 ご注文ありがとうございました。」が件名の自動返信メールが送られます。
30分以上経っても自動返信メールが届かない場合は、お客様がご入力されたメールアドレスに誤りがあったか、通信トラブルでご注文が確定していないことが考えられます。
いずれの場合もお手数ですがご連絡いただきますようお願いいたします。
【携帯電話会社のメールアドレス、フリーメールアドレスをご使用のお客様へお願い】
弊社ではお客様にメールが届いたかどうかの確認ができません。
お手数ですが「@yuda.jp」を受信できるよう設定した上でお願いいたします。
設定方法は各携帯電話会社によって異なります｡
お手持ちの携帯電話の取り扱い説明書をご覧ください。
お手数をお掛けいたしますが、何卒ご理解ご了承いただきますようお願いいたします。
- 商品の追加はできますか？
-
商品の発送前でしたら、商品の追加をお受けいたします。
発送後は対応しかねますので、早めのご連絡をお願いいたします。
ご連絡は、電話「0268-24-5522」、メール「info@yuda.jp」にてお願いいたします。
また、発送日が後日に変更となる場合もございます。あらかじめご了承のほどお願いいたします。
- オンラインショップに掲載がない商品の注文はできますか？
-
弊社取扱いメーカーの商品は、お取り寄せ可能です。
商品によってはケース単位での販売になる場合もございますので、先にお問い合わせください。
その他の商品もメーカー名、商品名、品番などをお知らせいただければ、取り扱い可能かお調べいたします。
支払いについて
- 支払い方法は何がありますか？
-
・「クレジットカード」
・「銀行振込」
・「Amazon Pay」
・「代金引換（税込30万円未満まで）」
●クレジットカード決済の場合
以下のカード会社のクレジットカードがご利用いただけます。
VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club
●銀行振込の場合
お振込みにかかる手数料はお客様ご負担でお願いいたします。
取引銀行：八十二銀行
●AmazonPayの場合
Amazon.co.jpアカウントにご登録の住所、クレジットカード情報を利用してご購入していただけます。
AmazonPayの使い方
決済されたあとの、ご注文内容の変更・訂正などはお受けすることができません。
支払い画面でエラー等が表示された場合はAmazonへお問い合わせいただきますようお願いいたします。
●代金引換の場合
商品をお受け取りになる時に、お支払いいただきます。
商品のお届け時に、配達員に代金のお支払いをお願いします。
【代引手数料】
商品の合計金額が、11,000円未満：330円
商品の合計金額が、11,000円以上〜33,000円未満：440円
商品の合計金額が、33,000円以上〜110,000円未満：660円
商品の合計金額が、110,000円以上〜330,000円まで：1,100円
※商品の合計金額・代引手数料はすべて税込です。
※支払い上限金額は330,000円（税込）までです。
※代引手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
- AmazonPayとはなんですか？
-
Amazon.co.jpアカウントに登録された住所情報とお支払い情報を使って、
商品やサービスの支払いができるサービスの名称です。
くわしくは、AmazonPay購入者様向けサイトをご覧ください。
- 分割払いはできますか？
- 申し訳ございませんが対応しておりません。
- 支払い方法の変更は可能ですか？
-
商品の発送前でしたら、支払い方法の変更を承っております。
お名前とご注文番号を確認の上、至急、弊社にお問い合わせください。
ご連絡は、電話「0268-24-5522」、メール「info@yuda.jp」にてお願いいたします。
※すでに発送済み商品など、対応できない場合についてはご了承ください。
配送について
- 送料はいくらですか？
-
商品の合計金額 22,000円（税込）以上のお買い上げの場合は、送料無料とさせていただきます。
【送料料金】
北海道：1,760円（税込）
青森・秋田・岩手：1,210円（税込）
宮城・山形・福島：880円（税込）
関東・甲信越・北陸・東海：880円（税込）
近畿：900円（税込）
中国・四国：1,210円（税込）
九州：1,760円（税込）
沖縄：3,300円（税込）
※離島、一部地域は追加送料がかかる場合があります。
※沖縄及び離島のお客様は、配送の都合上恐れ入りますが、事前にご連絡お願いします。
- 注文してからどれくらいで届きますか？
-
在庫商品につきましては、当日営業日（午前10時までのご注文）〜翌日営業日には発送いたします。
取寄商品は、2〜5営業日以内に発送いたします。
※銀行振込の場合は、お振込みを確認させていただいてからの発送いたします。
※メーカー欠品中・受注生産品につきましては、発送までにお時間をいただく場合がございますのでご注意ください。
- 配送先の変更はできますか？
-
商品の発送前でしたら、配送先の変更をお受けいたします。
発送後は対応しかねますので、早めのご連絡をお願いいたします。
ご連絡は、電話「0268-24-5522」、メール「info@yuda.jp」にてお願いいたします。
- 配達日指定・配達時間指定はできますか？
-
配達日指定は承っておりません。
発送の際、発送日の翌日にお届け可能な地域は翌日配達指定を、そ他地域には最短配達を指示させていただきます。
配達時間指定のご希望は承っております。
【配達時間指定】
午前中（8時〜12時）
14時〜16時
16時〜18時
18時〜20時
※必ずご指定時間帯でのお届けのお約束はできかねます。
※「午前中」を指定された場合、弊社からご連絡している配達予定日の翌日のお届けとなる場合もございます。
※天災・事故などによる交通渋滞が原因で遅れる場合もございます。
※時間帯指定サービスは個人宛てのお荷物にのみ利用できるサービスとなっております。
※メーカー直送品に関しましては、配達時間の指定はできません。
- 配送会社はどこですか？
-
ヤマト運輸（クロネコヤマト）、福山通運、佐川急便のいずれかです。
ご注文内容で配送会社が変わります。
※配送会社の指定は承っておりません。
- 海外への発送はできますか？
- 申し訳ございませんが対応しておりません。
- メール便での発送はできますか？
- 申し訳ございませんが対応しておりません。
- 不在の場合、荷物はどうなりますか?
-
ご不在時には、運送会社のドライバーが、不在時連絡票を投稿いたします。
不在時連絡票に記載されている運送会社の営業所へ、再配達のご連絡をお願いいたします。
- 長期不在などで戻ってしまった荷物の再配送は可能ですか？
-
受取拒否・長期不在・住所不備など、お客様のご都合で弊社に返送された商品は､往復分の送料を請求させていただきます。
- 別々に注文した商品の同梱は出来ますか？
-
商品の発送前でしたら、同梱をお受けいたします。
原則、別々にご注文いただいた商品の同梱はいたしかねます。
1回のご注文毎の発送とさせていただいております。
そのため、1回のご注文毎に送料・代引手数料が発生いたします。
- まとめて梱包してもらえますか？
-
ご注文内容により梱包数が変わります。
出来る限り1梱包にまとめて発送させていただいておりますが、難しい場合もございます。
キャンセル・返品・交換について
- 注文キャンセルはできますか？
-
商品の発送前でしたら、ご注文のキャンセルを承っております。
お名前とご注文番号を確認の上、至急、弊社にお問い合わせください。
ご連絡は、電話「0268-24-5522」、メール「info@yuda.jp」にてお願いいたします。
確認が出来次第弊社から返信させていただきます。
※ご注文商品によっては、キャンセル不可能な場合もございますので、ご注文完了の前に内容のご確認をお願いいたします。
- 注文した商品の返品・交換は可能ですか？
-
恐れ入ります。お客様都合での返品・交換は承っておりません。
※ご注文の商品名・注文内容など間違いのないようにご注意ください。
お届けした商品に万が一、破損・汚損がある場合、もしくはご注文商品とは異なる場合がございましたら、
商品お受取り後、お名前とご注文番号を確認の上、7日以内に弊社までご連絡をお願いいたします。
ご連絡は、「0268-24-5522」、メール「info@yuda.jp」にてお願いいたします。
【返品・交換が可能な条件】
・商品の返品・交換の際、下記の場合はすぐに返品・交換をさせていただきます。
・お届けした商品に万が一、破損・汚損がある場合、もしくはご注文商品とは異なる場合
・お受取り後、7日以内にご連絡がある場合
【返品・交換不可な条件】
・商品の返品・交換の際、下記の場合はご対応いたしかねますのでご了承ください。
・お受取り後、7日以内に返品・交換のご連絡をいただけなかった場合
・ご連絡なしに商品を直接ご返送いただいた場合
・商品発送後、お客様都合による注文キャンセルの場合
・お客様のご都合による返品・交換の場合
【返送について】
返品をご希望の場合は、上記をご確認いただいた上、商品が破損しないように梱包していただき、お送りください。
配送費につきましては弊社の負担とさせていただきます。
着払いにてご返送ください。
返送先住所：〒386-0041 長野県上田市秋和237-6
【返金について】
お届けした商品が修理・交換が不可能な場合は、商品をご返送いただいた後、お支払い金額を銀行振込にてご返金させていただきます。
振込手数料につきましては弊社の負担とさせていただきます。
クレジットカード決済とAmazon payの場合は売上を取消させていただきます。
- 届いた商品が不良品・注文と違う商品だったのですが、どうしたらいいですか？
-
お届けした商品に万が一、破損・汚損がある場合、もしくはご注文商品とは異なる場合には、速やかに交換の対応をさせていただきます。
※ご注文商品のお受取り後、7日以内にご連絡がある場合は、交換の対応をさせていただきます。
領収書、納品書、見積書について
- 領収書は発行できますか？
-
発行いたします。
ご注文時に「領収書を発行する」を選択いただければ、領収書を発行いたします。
注文者住所と商品のお届け先住所が異なる場合は、領収書は注文者住所に郵送いたします。
※領収書を注文者住所と異なる場所へのお届けをご希望の場合は、配送に関するご要望へのご記入を必ずお願いします。
代金引換の場合は、配送業者が商品お届け時に交付する領収証が正式な領収証となります。
- 領収書は再発行できますか？
- 領収書の再発行は承っておりません。大切に保管してください。
- 納品書には金額が入っていますか？
-
商品の金額が印字されております。
納品書不要の場合はお申しつけください。
注文者住所と商品のお届け先住所が異なる場合は、納品書は注文者住所に郵送いたします。
※納品書を注文者住所と異なる場所へのお届けをご希望の場合は、配送に関するご要望へのご記入を必ずお願いします。
- 納品書が同梱されていません。
-
メーカー直送の場合は納品書が同梱されません。そのため、納品書は注文者住所に郵送いたします。
※納品書を注文者住所と異なる場所へのお届けをご希望の場合は、配送に関するご要望へのご記入を必ずお願いします。
- 見積書の発行はできますか？
-
発行可能です。
商品名、品番などをお問い合わせにてお知らせいただければ、見積書を発行いたします。
メールで、PDF形式のファイルを添付してお送りいたします。
修理について
- 機械商品の保証、修理はどうなりますか？
-
保証期間はメーカー、商品により異なります。
保証期間は約6ヶ月間〜2年間ございます。
（業務用のためメーカー保証のない商品に関しましては保証書は添付されません）
故障などがございましたら、すべて弊社にて対応させていただきます。
メーカー保証での対応が可能かどうかは状況によって変わってきます。
あらかじめご了承のほどお願いいたします。
ご連絡は、お客様の修理履歴や症状を把握する為、メール「info@yuda.jp」にてお願いいたします。
確認が出来次第弊社から返信させていただきます。
商品の不具合の場合、お写真または動画を添付していただくとメーカー・弊社共に確認ができるためよりスムーズに対応が可能でございます。
- 修理品を送る際の送料はどうなりますか？
-
恐れ入ります、保証期間内外に関わらず、往復の送料は「お客様ご負担」でお願いいたします。
- 修理費用は無料になりますか？
-
故障内容によりますが、原則有償修理となりますが、メーカーの設定する保証期間、保証対象に該当した場合は無償修理対応となります。
※家庭用品と違い業務用清掃用品は高い使用頻度と過酷な使用環境等が想定される為、メーカー保証が無い場合がございます。
- 故障の原因はわかりますか？
-
故障の原因はご使用状況や環境を明確に判断できない為、お答えできかねます。
- 見積から修理までの日数はどれぐれいですか？
-
修理品出荷〜修理見積に約1週間、修理着手〜修理品出荷まで約1週間が目安となります。
会員について
- 会員登録をしないと購入はできませんか？
-
会員登録をしなくても購入できます。
商品を買い物かごに入れて「ご購入手続き」へお進みください。
会員登録に登録料金、年会費、更新料などの料金は一切かかりませんので、会員登録されることを推奨します。
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次回購入時より、登録したお名前、ご住所、メールアドレス、電話番号などの面倒な入力の手間が省けます。
また、注文履歴の確認、会員登録情報の確認・変更、お気に入り商品の確認、メールマガジン登録・解除、退会手続きなどを行うことができます。
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その他
- 店頭販売は行っていますか？
- インターネット専用販売の為、店頭販売は行っておりません。
- 会社はどこにありますか？
-
長野県上田市秋和にあります。
運営は株式会社ユダが行なっております。
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